はじめに

Windows 8.1 / 7のInternet Explorer 11で、Webページが表示されなかったりフリーズしたりするなど正常に動作しない場合は、古いアドオンの使用や、アドオンのプログラムエラー、ウイルス対策ソフトの設定などの原因が考えられます。
ここで案内する対処方法の各項目を順に行い、現象が改善されるか確認してください。

※ ここで案内する対処方法を行っても、現象が改善されない場合は、パソコン側に問題が発生している可能性があります。
パソコンで発生している問題に対処するには、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1でパソコンがフリーズして反応しない場合の対処方法
Windows 7でパソコンがフリーズして反応しない場合の対処方法

対処方法

Windows 8.1 / 7のInternet Explorer 11が正常に動作しない場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. 閲覧の履歴を削除する

Internet Explorerでは、一度表示したWebページの情報をパソコン内に保存することで、次回以降のWebページの表示速度を短縮しています。
しかし、これらの情報が原因でInternet Explorerが正常に動作しないことがあります。
閲覧情報を削除して、現象が改善するか確認してください。

閲覧情報を削除する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 8.1 / 7のInternet Explorer 11でインターネット一時ファイルを削除する方法
Windows 8.1 / 7のInternet Explorer 11でCookieを削除する方法
Windows 8.1 / 7のInternet Explorer 11で閲覧履歴を削除する方法

2. 保護モード/拡張保護モードを無効にする

Internet Explorer 11には、セキュリティの機能として、保護モードや拡張保護モードがあります。
Webページによっては保護モードや拡張保護モードが影響して正常に動作しない場合があります。
閲覧するWebページが信頼できるページであれば、一時的に保護モードや拡張保護モードを無効に設定して、現象が改善するかを確認してください。

保護モードや拡張保護モードを無効に設定するには、以下の情報を参照してください。
Windows 8.1 / 7のInternet Explorer 11で保護モードを有効/無効に設定する方法
Windows 8.1 / 7のInternet Explorer 11で拡張保護モードを有効/無効に設定する方法

3. アドオンを無効にする

アドオンとは、Internet Explorerなどのソフトウェアに追加でインストールすることができる拡張機能（プログラム）のことです。
アドオンに何らかの問題が発生している場合、Internet Explorerの動作に影響を及ぼす可能性があります。

有効になっているアドオンを1つずつ順番に無効に設定し、現象が改善するか確認してください。
アドオンを無効にして現象が改善した場合は、該当のアドオンの使用を中止するか、アドオンの提供元に対処方法を確認してください。

Internet Explorer 11でアドオンを無効にする方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 8.1 / 7のInternet Explorer 11で拡張機能（アドオン）を有効/無効に設定する方法

4. Internet Explorerの設定を初期状態に戻す

Internet Explorerの設定をリセットし、初期状態に戻すことで、現象が改善するか確認してください。

Internet Explorerの設定を初期状態に戻す方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 8.1 / 7のInternet Explorer 11で設定を初期状態に戻す方法

5. ウイルス対策ソフトが複数インストールされていないか確認する

ウイルス対策ソフトが複数インストールされていると、Internet Explorerが正常に動作しないことがあります。
複数インストールされている場合は、不要なウイルス対策ソフトを削除して、現象が改善するか確認してください。

ウイルス対策ソフトを削除する方法については、以下の情報を参照してください。
アプリケーションの追加や削除を行う方法

6. ウイルス対策ソフトを停止する

ウイルス対策ソフトの影響で、Internet Explorerが正常に動作しないことがあります。
ウイルス対策ソフトを一時的に停止して、現象が改善するか確認してください。

改善した場合は、ウイルス対策ソフトの設定などに問題があると考えられます。
使用しているウイルス対策ソフトのメーカーに問い合わせてください。

関連情報

• ブラウザーが正常に動作しない場合の対処方法