はじめに

パソコンの電源を入れ、Windowsロゴが表示されたまま停止してしまうときは、起動の際に読み込むWindowsのシステムファイルやプログラムなどに問題がある場合や、ハードディスクの故障など、さまざな原因が考えられます。また、周辺機器が影響している場合もあります。

以下の対処方法を行い、パソコンの設定や状況を確認したり、ファイルの修復を行ったりして、改善するかを確認してください。

対処方法

Windows 8 / 8.1でパソコンの電源を入れるとWindowsロゴが表示されたままで停止する場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. ディスク（メディア）が挿入されていないか確認する

パソコン起動時に、CDやDVDなどのディスク（メディア）がドライブに挿入されたまま起動していないか確認します。
挿入されている場合は、ディスク（メディア）を取り出してパソコンを再起動し改善されるかを確認します。

2. パソコンを再起動する

パソコンの電源を切って再起動し、正常に起動するかを確認してください。
また、パソコンの電源が切れたら再起動する前に「3. 放電を行う」を行ってください。

パソコンがフリーズして再起動できない場合は、強制的に電源を切断した後にパソコンを再起動して、パソコンが正常に起動するかを確認します。
※ 強制終了は、アクセスランプが点滅せず、パソコンがディスクにアクセスしていないことを確認してから行ってください。

正常に起動しないパソコンの電源を強制的に切断するには、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1でフリーズしたパソコンを強制終了する方法

3. 放電を行う

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しないことがあります。
この場合、帯電している電気を放出するために、放電を行う必要があります。

放電については、以下の情報を参照してください。
パソコンで放電処置を行う方法

4. 増設した周辺機器を外して起動する

増設した周辺機器がある場合、周辺機器に問題があるかを確認します。
※ 周辺機器には、パソコンに接続しているハードディスクやドライブ、キーボードなどのほかに、パソコン内部に取り付けた増設メモリや拡張ボード類などを含みます。

パソコンの電源が入っていない状態で、増設したすべての周辺機器を外し、パソコンの電源を入れて正常に起動するか確認します。
※ 取り外す手順については製品添付のマニュアルを確認するか、ご使用の周辺機器の各メーカーへ確認してください。

5. スタートアップ修復（自動修復）を行う

スタートアップ修復（自動修復）機能では、パソコンの起動時に発生する問題を診断して修復を行います。
スタートアップ修復を行い、現象が改善されるかを確認します。

スタートアップ修復を行うには、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1でWindows（OS）が起動しない状態からスタートアップ修復（自動修復）を行う方法

6. セーフモードで起動する

セーフモードとは、Windowsを使用するために必要最低限のファイルやデバイスドライバーだけでパソコンを起動するモードです。
Windowsをセーフモードで起動できるかどうかを確認します。

セーフモードで起動する方法は、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1でWindows（OS）が起動しない状態からセーフモードで起動する方法

7. 常駐ソフトを確認する

パソコン起動時に、自動的にファイルが読み込まれて常駐するアプリに何らかの問題がある場合があります。
タスクマネージャーの「スタートアップ」項目に、要因となっているアプリがないか確認してください。
別途購入したりインターネットからダウンロードしたりしてインストールしたアプリがある場合は、停止して改善するかを確認します。

常駐ソフトを停止する方法は、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1で問題のある常駐ソフトを特定する方法

8. システムの復元を行う

システムの復元を行い、パソコンが正常に動作していた時点の設定や状態に戻し、現象が改善されるかを確認します。

システムの復元については、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1でWindows（OS）が起動しない状態からシステムの復元を行う方法

9. PCのリフレッシュを行う

PCのリフレッシュを行うと、個人データやWindowsストアアプリなどを保持したまま、パソコンの設定を初期状態に戻せます。
※ Windowsストア以外のWebサイトやディスクなどからインストールしたアプリは削除されます。

パソコンが起動しない場合は、PCのリフレッシュを行い、現象が改善されるか確認します。
PCのリフレッシュを行うには、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1でWindows（OS）が起動しない状態からPCのリフレッシュを行う方法

10. 再セットアップを行う

以上の対処方法を行っても問題が解決しない場合は、再セットアップを行いパソコンを購入時の状態に戻すことで、改善するかを確認します。ただし、パソコンの機械的な故障の場合は、再セットアップを行っても問題が解決しないことがあります。

再セットアップについては、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1でWindows（OS）が起動しない状態からハードディスク領域を使用してパソコンの再セットアップを行う方法

※ 再セットアップを行うとパソコンが購入時の状態に戻るため、パソコン内に保存しているデータや設定は削除されます。可能な場合は必要なデータをバックアップしてください。
データをバックアップする方法については、以下の情報を参照し、ご使用のWindows（OS）のバージョンに応じた対処方法を確認してください。
パソコンのデータをバックアップする方法

関連情報

• パソコンの電源を入れるとWindowsロゴが表示されたままで停止する場合の対処方法
• Windows 8 / 8.1で電源を入れてもロゴが表示されなかったりロゴ画面で停止したりしてパソコンが起動できない場合の対処方法