はじめに

パソコンの使用中に、キーボードやマウスなどを操作してもパソコンが反応しなくなり、操作が正常に行えなくなる場合があります。この現象をフリーズと言います。

フリーズは、その原因によって、頻繁に発生する場合や、一時的に発生する場合、特定の条件（ブラウザー利用中や、特定のアプリ使用時、周辺機器の接続後など）のみで発生する場合があります。
フリーズ発生時は、フリーズが何度も発生するか、いつから発生したか、どういった操作を行ったときに発生するかなど、頻度や条件などを確認してから、ここで案内する対処方法を行ってください。

• 特定のアプリや周辺機器を追加してからフリーズが発生するようになった場合は、まずは該当のアプリや周辺機器のメーカーに問い合わせてください。
  特定のアプリの利用時に発生する場合は、メーカーに動作環境を確認してください。
  ※ ご使用のパソコンがソフトウェアや周辺機器の動作環境を満たしているか確認する場合は、以下の情報を参照してください。
  使用しているパソコンの仕様を確認する方法

• ブラウザー利用中にフリーズが発生する場合については、以下の情報を参照し、ご使用のブラウザーのバージョンに応じた対処方法を確認してください。
  ブラウザーが正常に動作しない場合の対処方法

• 電源を入れてもパソコンが起動しなくなってしまった場合は、以下の情報を参照してください。
  Windows 10でパソコンが起動できない場合の対処方法

• タスクバーやデスクトップアイコンのみ反応しない場合は、以下の情報を参照してください。
  Windows 10でデスクトップアイコンやスタートボタンをクリックしても反応しない場合の対処方法

※ フリーズ発生時、すぐに電源スイッチを切ったり、電源ケーブルを抜いたりすると、故障の原因となります。

※ Windows 10のアップデート状況によって、画面や操作手順、機能などが異なる場合があります。

※ お探しの情報ではない場合は、Q&A検索から他のQ&Aもお探しください。
Q&A検索 - トップページ

対処方法

Windows 10でパソコンがフリーズして反応しない場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. パソコンの動作を確認する

パソコンの動作や状態を確認して、以下の対処方法を行います。

2. マウスやキーボードの動作を確認する

マウスやキーボードが動作するか確認します。
一時的に動きが遅くなっている場合があるため、しばらく操作しながら反応を確認してください。

マウスが動作するようであれば、パソコンを再起動し、現象が改善するか確認してください。
マウスが動作せず、キーボードのみ動作する場合は、キーボード操作でパソコンを終了して再起動してください。
マウスもキーボードも動作しない場合は、パソコンを強制終了して再起動し、フリーズしなくなるか確認してください。

キーボード操作でパソコンを終了する方法や、マウスやキーボードを使わずにパソコンを強制終了する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 10でフリーズしたパソコンを強制終了する方法

※ パソコンを強制終了してから「3. セーフモードで起動する」に進んでください。

3. セーフモードで起動する

セーフモードとは、Windowsの機能を限定し、必要最小限のシステム環境でパソコンを起動する、Windows診断用の起動モードです。
パソコンがフリーズして反応しない場合は、セーフモードで起動し、パソコンが正常に動作するか確認してください。

セーフモードで起動する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からセーフモードで起動する方法
※ セーフモードで正常に動作する場合は、セーフモードで起動した状態で、「4. 常駐ソフトを無効にする」に進んでください。

4. 常駐ソフトを無効にする

パソコン起動時に自動的に起動する常駐ソフトの影響によって、パソコンの動作が不安定になることがあります。
常駐ソフトを無効にすることで、パソコンがフリーズして反応しない現象が改善されるか確認してください。

常駐ソフトを無効にする場合は、以下の情報を参照してください。
Windows 10で自動的に起動されるソフトを停止する方法

5. 高速スタートアップを無効にする

Windows 10では、前回シャットダウン時のメモリや周辺機器などの情報を一時的に保存する、高速スタートアップが有効になっています。
この保存された情報を読み込むことでパソコンの起動は速くなりますが、Windows自体に問題が発生していたり、周辺機器の接続や設定の変更を行ったりすると、パソコンが正常に動作しなくなる場合があります。

以下の手順で高速スタートアップを無効化することで、パソコンが正常に動作するか確認してください。
Windows 10で高速スタートアップを無効にする方法

6. 発生状況に応じて対処する

フリーズが発生している状況に応じて、以下の対処方法を行います。

7. プログラムを更新する

パソコンのプログラムが更新されていないことが原因となり、フリーズが発生する場合があります。
お使いのパソコンに適用する必要がある修正モジュールやWindows Updateなどがないか確認してください。

8. BIOSを初期化する

BIOSを初期化する（パソコンを購入時の状態に戻す）ことで問題が解決する可能性があります。
※ BIOSを初期化してもデータなどが消えることはありません。

BIOSを初期化するには、以下の情報を参照してください。
BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法

9. システムの復元を行う

システムの復元を行って、正常に動作していたときの状態に戻すことで、問題が改善する可能性があります。
※ システムの復元を行うには、正常に動作していた時点の復元ポイントが作成されている必要があります。

システムを復元する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法

パソコンがフリーズして操作ができない場合は、以下の情報を参照してシステムの復元を試してください。
Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からシステムの復元を行う方法

10. 再セットアップを行う

上記の対処方法を行っても解決しない場合は、パソコンの再セットアップを行うことで問題が解決されることがあります。
※ 再セットアップを行うと、パソコンが購入時の状態に戻るため、保存しているデータや設定は削除されます。

再セットアップを行うには、以下の情報を参照してください。
再セットアップの概要（Windows 10）
Windows 10でWindows（OS）が起動しない状態からハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法

関連情報

• パソコンがフリーズして反応しない場合の対処方法