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Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート（旧：Smart Update）で「必要な情報を取得できませんでした」と表示される場合の対処方法 | ||
Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート（旧：Smart Update）で「必要な情報を取得できませんでした」と表示される場合の対処方法 |
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Q&A番号：019436 更新日：2025/04/21
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 | Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート（旧：Smart Update）で、「必要な情報を取得できませんでした」と表示される場合の対処方法について教えてください。 |
 | Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート（旧：Smart Update）で、「必要な情報を取得できませんでした」と表示される場合は、インターネット接続に問題がないかを確認します。 |
はじめに
2015年1月発表モデルから、アプリ名称が「LAVIEアップデート」に変更になりました。
ご利用の機種に応じてLAVIEアップデート、またはSmart Updateに読み替えてください。
Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート（旧：Smart Update）で「必要な情報を取得できませんでした。」と表示される場合は、インターネットの接続状況に問題がある可能性があります。
正常にインターネットに接続されている状態で、LAVIEアップデートの画面を更新し、メッセージが表示されなくなるか確認します。
対処方法
Windows 8 / 8.1のLAVIEアップデート（旧：Smart Update）で「必要な情報を取得できませんでした」と表示される場合は、以下の対処方法を行ってください。
インターネットに接続されているかを確認します。
インターネットへの接続方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1でインターネットに接続する方法補足
Internet Explorerのアドオンや一時ファイルなどが影響していたり、LANケーブルの接続やモデムなどの通信機器が正常に機能していなかったりして、インターネットの接続状況が不安定な場合があります。
Internet Explorerの設定やLAN接続環境の確認方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1でインターネットの接続状況が不安定になった場合の対処方法インターネットに接続できない場合は、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1でインターネットに接続できない場合の対処方法
インターネットに接続されたことを確認してから、画面左下の「最新の情報に更新」をクリックします。
以上で操作完了です。
表示が改善されたかを確認してください。
補足
正常にインターネットに接続されているにもかかわらず表示が変わらない場合は、LAVIEアップデートのサーバーが混み合っている可能性があります。しばらくたってから更新してください。
LAVIEアップデートの更新プログラムは、「NECサポートプログラム」からダウンロードすることもできます。
ダウンロードのページおよび検索方法については、以下の情報を参照してください。
ダウンロード
ダウンロード - 使い方
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