はじめに

SmartVisionで録画した番組を視聴しようとした際に、番組が再生できない場合があります。この場合、ご利用の環境によってさまざまな原因が考えられます。

対処方法

1. 再生できない状況を確認

再生できていた番組が再生できなくなった場合、この問題が発生する前に、ご利用の環境で以下のいずれかの状態になった可能性があります。以下の各項目を参照し、ご自身の環境に当てはまるかどうかを確認してください。

• 一部の録画番組だけが再生できない場合
  特定の録画番組が再生できず、その他の録画番組は再生できる場合、再生できない録画番組のデータが破損している可能性があります。この場合は、新たに番組を録画して再生できるかどうか確認してください。

• パソコンを修理した場合
  パソコンを「NECサービスセンター」で修理した場合、過去に録画した番組が再生できなくなることがあります。この場合は、新たに番組を録画して再生できるかどうか確認してください。

• SmartVisionで録画番組を一度削除した場合
  録画番組のデータを外付けハードディスクなどに保存し、SmartVisionの画面からその番組を一度でも削除した場合、保存先の外付けハードディスクからデータを元の場所に戻しても、その番組を再生することはできません。
  この場合は、新たに番組を録画して再生できるかどうか確認してください。

• 録画データを削除した場合
  パソコン内部のハードディスク容量が増加した際に、容量を減らすためにファイルやフォルダーを削除した場合など、誤って録画データの一部を削除してしまうとこの問題が発生することがあります。
  この場合は、新たに番組を録画して再生できるかどうか確認してください。

2. パソコンの再起動

問題が発生した状態をいったんリセットするため、以下の情報を参照してパソコンを再起動します。
Windows 8 / 8.1でパソコンを再起動する方法

再起動後、問題が改善されたかどうかを確認してください。

3. 放電

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しないことがあります。
この場合、帯電している電気を放出するために、放電を行う必要があります。

操作方法については、以下の情報を参照してください。
パソコンで放電処置を行う方法

4. BIOSの初期化

パソコンを動作させるための基本的なプログラムであるBIOSを購入時の状態に戻すことにより、問題が改善される可能性があります。

操作方法については、以下の情報を参照してください。
BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法

5. アップデートモジュールの適用

ご使用のパソコンのSmartVisionに該当するアップデートモジュールが公開されている場合、適用することで症状が改善される場合があります。以下の「ダウンロード」のページからアップデートモジュールが公開されているかを確認してください。

「ダウンロード」のページ、および検索方法については、以下の情報を参照してください。
ダウンロード
ダウンロード - 使い方

6. SmartVisionの入れ直し

SmartVisionのプログラムをいったん削除し、再度インストールすることで問題が改善されるかを確認します。

操作方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 8にインストールされているSmartVisionを入れ直す方法

対象製品

2012年10月〜2013年5月発表VALUESTAR、LaVieでSmartVisionがインストールされている機種

関連情報

• Windows 8のSmartVisionで録画した番組が録画番組一覧に表示されない場合の対処方法