（1）アプリを強制終了する

アプリが原因でパソコンを終了できない場合は、原因となっているアプリを強制終了することで、パソコンを終了できる場合があります。

アプリを強制終了する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 10で起動しているアプリを強制終了する方法

（2）パソコンを強制終了する

アプリを強制終了してもシャットダウンできない場合や、パソコンの操作ができない場合は、Windows自体に問題が発生している可能性があります。
この場合、パソコンを強制終了します。

パソコンを強制終了するには、以下の情報を参照してください。
Windows 10でフリーズしたパソコンを強制終了する方法

（1）高速スタートアップを無効にして再起動する

Windows 10では、前回シャットダウン時のメモリや周辺機器などの情報を一時的に保存する、高速スタートアップが有効になっています。
この保存された情報を読み込むことでパソコンの起動は速くなりますが、Windows自体に問題が発生していたり、周辺機器の接続や設定の変更を行ったりすると、パソコンが正常に動作しなくなる場合があります。

このような場合は、高速スタートアップを無効にした状態でパソコンを完全にシャットダウンし、問題が改善するか確認します。
高速スタートアップを無効にするには、以下の情報を参照してください。
Windows 10で高速スタートアップを無効にする方法

（2）周辺機器を取り外す

パソコン購入後に追加した周辺機器を取り外した状態で、パソコンを正常に終了できるか確認してください。
周辺機器を取り外すことで、パソコンを正常に終了できる場合は、対処方法を周辺機器メーカーにお問い合わせください。

（3）パソコンで放電処置を行う

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しないことがあります。
放電処置を行い帯電している電気を放出して、パソコンを正常に終了できるか確認してください。

放電処置を行う方法については、以下の情報を参照してください。
パソコンで放電処置を行う方法

（4）常駐ソフトを無効にする

Windows 10では、パソコンの電源を入れたとき自動で起動される常駐ソフトがあります。
常駐ソフトにはウイルス対策アプリや各種アップデートアプリなどが含まれ、パソコン使用中も常に動いています。

パソコンが正常に終了できない場合、バックグラウンドで起動している常駐ソフトが原因となっている可能性があります。
常駐ソフトを無効にして、再度確認してください。

常駐ソフトを無効にする場合は、以下の情報を参照してください。
Windows 10で自動的に起動されるソフトを停止する方法

（5）BIOSの設定を初期化する

BIOSとは、パソコンに接続されている周辺機器を管理しているプログラムです。
BIOSの設定が影響して、パソコンの動作が不安定になる場合があります。
BIOSの設定を初期の状態に戻し、パソコンを正常に終了できるか確認してください。

BIOSを初期化する方法については、以下の情報を参照してください。
BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法
※ BIOSを初期化する手順は機種により異なるので、詳細はパソコン本体に付属のマニュアルを確認してください。

（6）アプリを削除する

アプリをインストール後に、パソコンを正常に終了できなくなった場合は、そのアプリを削除することで問題が解決することがあります。

アプリを削除する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 10でデスクトップアプリを削除する方法
Windows 10でMicrosoft Storeアプリを削除する方法

（7）ウイルス感染していないか確認する

ウイルスに感染すると、パソコンが正しく動作しなくなることがあります。
使用しているウイルス対策ソフトでウイルスチェックを行ってください。

ウイルスに感染している場合は、画面の指示に従ってウイルスを駆除してください。
ウイルス対策ソフトの操作や設定方法については、使用しているウイルス対策ソフトのメーカーにお問い合わせください。

（8）ウイルス対策ソフトを停止する

ウイルス対策ソフトが画面に見えないところで稼働しているため、パソコンを正常に終了できない可能性があります。
ウイルス対策ソフトを一時的に停止して、パソコンが終了できるか確認してください。

現象が改善された場合は、ウイルス対策ソフトの設定などに問題がある可能性があるので、使用しているウイルス対策ソフトのメーカーにお問い合わせください。

（9）エラーチェックを実行する

ハードディスクにエラーがあると、パソコンが正常に終了できなくなることがあります。
ハードディスクのエラーチェックを行い修復することで、パソコンを正常に終了できるか確認してください。

ハードディスクのエラーを修復する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 10でハードディスクのエラーをチェックする方法

（10）システムの復元を行う

システムの復元を行い、パソコンをトラブル発生以前の状態に戻すことで、問題が解決する場合があります。

システムの復元を行う方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法

（11）再セットアップを行う

再セットアップを行い、パソコンを購入時の状態に戻すことで、問題が解決する場合があります。

再セットアップを行う方法については、以下の情報を参照してください。
再セットアップの概要（Windows 10）