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Windows 10のSmartVisionで、地上デジタル放送のチャンネルがヒットしない場合の対処方法について教えてください。

SmartVisionでは、地上デジタル放送のチャンネルスキャンを行っても、利用環境によってテレビ局の局名が取得できないことがあります。ここで案内する対処方法の各項目を順に確認してください。

SmartVisionでは、地上デジタル放送のチャンネルスキャンを行っても、利用環境によってテレビ局の局名が取得できないことがあります。ここで案内する対処方法の各項目を順に確認してください。

はじめに

SmartVisionの初期設定などで地上デジタル放送のチャンネルスキャンを実施した際、ご利用の環境によって、すべてまたは一部のチャンネルがヒットしない（テレビ局の局名が取得できない）場合があります。
ここでは、問題を改善するための一般的な対処方法について案内します。

※ Windows 10のアップデート状況によって、画面や操作手順、機能などが異なる場合があります。

※ お探しの情報ではない場合は、Q&A検索から他のQ&Aもお探しください。
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対処方法

Windows 10のSmartVisionで地上デジタル放送のチャンネルがヒットしない場合は、以下の対処方法を行ってください。

以下の項目を順に確認してください。

1. デジタル放送の視聴環境を確認
2. チャンネルの再スキャン
3. パソコンの再起動
4. 放電
5. BIOSの初期化
6. アンテナレベルの確認
7. SmartVisionの入れ直し
8. テレビドライバーの入れ直し

1. デジタル放送の視聴環境を確認

パソコンに接続されているアンテナ線で地上デジタル放送が正常に受信できていない場合、スキャンを行ってもチャンネルはヒットしません。
以下の項目を参照し、ご自宅の環境が地上デジタル放送を視聴できる環境か確認してください。

ご自宅が地上デジタル放送を視聴できる環境かどうかの確認
※ すでに家電テレビで地上デジタル放送が視聴できている場合は、ほかの項目を確認してください。
- お住まいの地域が地上デジタル放送視聴可能地域か確認します。
- 対応している地域の場合は、地上デジタル放送対応UHFアンテナが設置されているか確認します。
CATVを利用している場合の確認
- 契約されているCATV会社がデジタル放送を開始しており、デジタル放送を視聴するための契約も完了しているか確認します。
- 契約されているCATVの地上デジタル放送の伝送方式が「周波数同一パススルー形式」、または「周波数変換パススルー形式」のいずれかであることを確認します。
  これ以外の伝送方式では、SmartVisionで地上デジタル放送を視聴することはできません。
- ケーブルテレビ受信用チューナーを使用しているか確認します。
  使用している場合は、受信用チューナーの分配出力に接続したアンテナケーブルをパソコンに接続します。
- すでにほかのテレビで地上デジタル放送が視聴できている場合は、テレビからアンテナケーブルを外してパソコンに接続し、スキャンを実施してチャンネルがヒットするか確認します。
  ※ 詳細については、ご契約のCATV会社にお問い合わせいただくか、マニュアルなどを確認してください。
アンテナケーブルの確認
- アンテナケーブルが緩んだり、外れていないか確認します。
- UHF/VHFのアンテナケーブルを使用しているか確認します。
- ケーブル接続口の中心芯が曲がっていないかなど、形状を確認します。
- 必要以上に長いケーブルや、分配器を利用していないか確認します。

2. チャンネルの再スキャン

チャンネルスキャンをやり直すことで問題が改善されるか確認します。

チャンネルを再スキャンする手順については、以下の情報を参照してください。
Q&A Windows 10のSmartVisionで地上デジタル放送のチャンネルを再スキャンする方法

3. パソコンの再起動

不具合が発生した状態を一度リセットするため、パソコンを再起動します。

パソコンを再起動するには、以下の情報を参照してください。
Q&A Windows 10でパソコンを再起動する方法

再起動後、「2. チャンネルの再スキャン」を再度行い、問題が改善されるか確認してください。

4. 放電

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しないことがあります。
この場合、帯電している電気を放出するために、放電を行う必要があります。

放電については、以下の情報を参照してください。
Q&A パソコンで放電処置を行う方法

放電後、「2. チャンネルの再スキャン」を再度行い、問題が改善されるか確認してください。

5. BIOSの初期化

パソコンを動作させるための基本的なプログラムであるBIOSを購入時の状態に戻すことで、問題が改善することがあります。

手順については、以下の情報を参照してください。
Q&A BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法

BIOSの初期化後、「2. チャンネルの再スキャン」を再度行い、問題が改善されるか確認してください。

6. アンテナレベルの確認

地上デジタル放送のアンテナ（受信）レベルが低い場合、チャンネルのスキャンに失敗するなどの不具合が発生する場合があります。

以下の情報を参照し、アンテナレベルの確認や調整を行ってください。
Q&A Windows 10のSmartVisionでアンテナレベルを確認する方法

適切なアンテナレベルに調整後、「2. チャンネルの再スキャン」を再度行い、問題が改善されるか確認してください。

7. SmartVisionの入れ直し

SmartVisionのプログラムをいったん削除し、再度インストールすることで問題が改善されるか確認してください。

手順については、以下の情報を参照してください。
Q&A Windows 10のSmartVisionを入れ直す方法

補足

SmartVisionを入れ直すと、SmartVisionが購入時の状態に戻るため、必ずアップデートモジュールを再度適用し、SmartVisionを最新の状態にアップデートしてください。

手順については、以下の情報を参照してください。
LAVIE ダウンロード
 LAVIE NECサポートプログラムの使い方

8. テレビドライバーの入れ直し

テレビドライバーが正常に動作していない可能性があるため、ドライバーを入れ直して問題が改善されるか確認します。
入れ直し後、問題が改善されたかどうか確認するには「2. チャンネルの再スキャン」を再度行います。
※ ワイヤレスTVデジタルモデルをご利用の場合は、テレビドライバーがないため、この手順を実施する必要はありません。

以下の情報を参照し、情報内の手順5で「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」から「ViXS PureTV-U ISDB-T Tuner」を削除してください。
Q&A Windows 10でドライバーを削除する方法

上記情報内の手順5「デバイスマネージャー」画面