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LAVIE T11（Android 10.0）で、「問題が発生したため…」というエラーメッセージが表示される場合の対処方法について教えてください。

エラーメッセージが表示されてアプリが終了してしまう場合、キャッシュデータの影響や、アプリやタブレットに一時的な問題が発生しているなど、さまざまな原因が考えられます。

エラーメッセージが表示されてアプリが終了してしまう場合、キャッシュデータの影響や、アプリやタブレットに一時的な問題が発生しているなど、さまざまな原因が考えられます。

はじめに

アプリの使用中やタブレットの起動直後に、「問題が発生したため○○を終了します」というメッセージが頻繁に表示されてアプリが終了してしまう場合、タブレットに保存されているキャッシュデータの影響や、アプリやタブレットに発生した一時的な問題など、さまざまな原因が考えられます。
ここで案内する対処方法や参照先について、それぞれの項目を順に確認してください。

対処方法

LAVIE T11（Android 10.0）で「問題が発生したため…」というエラーメッセージが表示される場合は、以下の対処方法を行ってください。

以下の項目を順に確認してください。

1. タブレットを再起動する
2. キャッシュを削除する
3. アプリの更新を行う
4. アプリを削除（アンインストール）する
5. タブレットを初期化する

1. タブレットを再起動する

一時的にAndroid（OS）の動作に何らかの問題が発生している可能性があります。
タブレットを再起動し、現象が改善されるかを確認します。

タブレットを再起動するには、以下の操作手順を行ってください。

電源ボタンを長押しし、画面中央に表示された一覧から「再起動」をタップします。

以上で操作完了です。

2. キャッシュを削除する

タブレットに一時的に保存されているキャッシュデータが影響して、アプリが正常に動作しない場合があります。
キャッシュデータを削除することで、アプリが正常に動作するか確認します。

ホーム画面を開き、画面最下部から上に長めにスワイプします。
アプリの一覧が表示されます。
「設定」をタップします。
「設定」が表示されます。
「アプリと通知」をタップします。
「アプリと通知」が表示されます。
「（アプリ数）個のアプリをすべて表示」をタップします。
「アプリ情報」が表示されます。
正常に動作しないアプリをタップします。
ここでは例として、「Google」をタップします。
Googleの「アプリ情報」が表示されます。
一覧から「ストレージとキャッシュ」をタップします。
「ストレージ」が表示されます。
「キャッシュを削除」をタップします。
「キャッシュを削除」がグレーアウトしたことを確認し、ホームボタンをタップして画面を閉じます。

以上で操作完了です。

正常に動作しないアプリを起動して、エラーメッセージが表示されなくなったことを確認してください。

3. アプリの更新を行う

アプリを最新の状態に更新（アップデート）することで、現象が改善される場合があります。
アプリのアップデート方法については、以下の情報を参照してください。
Q&A LAVIE T11（Android 10.0）でアプリをアップデートする方法

4. アプリを削除（アンインストール）する

アプリに何らかの問題が発生している可能性があります。
該当のアプリを一旦削除（アンインストール）し、現象が改善されるか確認します。
アプリの削除（アンインストール）方法については、以下の情報を参照してください。
Q&A LAVIE T11（Android 10.0）でアプリやウィジェットをアンインストールする方法