はじめに

パソコンを利用していると、ワイヤレスキーボードで入力できない、ワイヤレスマウスが動かないなどの現象が発生することがあります。このトラブルの原因としては、利用環境や電池の消耗、周辺からの電波の影響などが考えられます。

ここでは、ワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスが正常に動作しない（反応しない）場合の一般的な対処方法について案内します。
※ 他社製のワイヤレスキーボード、マウスを使用していて、ここで案内している手順で問題が解決しない場合はメーカーへお問い合わせください。

対処方法

Windows 8 / 8.1でワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスが正常に動作しない場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. 利用環境を確認する

2. アプリを最小化または終了する

起動しているアプリによっては、マウスポインターが非表示になる場合があります。
アプリを最小化または終了してください。

3. ワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスの電源スイッチを確認する

ワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスの電源スイッチがOFFの状態になっている場合は、電源を入れてください。
ONの状態の場合はOFFにして、10秒後に再度電源を入れ正常に操作できるか確認してください。

4. 電池を確認する

電池が切れていたり、正しく装着されていないと、ワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスは正常に動作しません。
新しい電池に交換し、正常に動作するか確認してください。電池を交換する際は、正しい向き（プラス、マイナス）で装着してください。

電池を交換する方法については、以下の情報を参照してください。
付属のワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスの電池を交換する方法

5. ワイヤレスマウスの設定を確認する

この項目は、ノートパソコンのみ対象です。

ワイヤレスデバイスの設定でワイヤレスマウスがオフになっていると、ワイヤレスマウスは使用できません。
ワイヤレスマウスが動作しない場合は、オンに設定されているか確認してください。

ワイヤレスマウスの設定を確認する方法については、以下の情報を参照してください。
※ Windows 8.1では、ワイヤレスマウスとBluetooth対応ワイヤレスマウスがあります。ご使用のマウスの詳細は、パソコン付属のマニュアルで確認してください。
Windows 8.1でBluetoothマウスを有効/無効に設定する方法
Windows 8.1でワイヤレスマウスを有効/無効に設定する方法
Windows 8でワイヤレスマウスを有効/無効に設定する方法

6. 機内モードのオンまたはオフを確認する

この項目は、ノートパソコンのみ対象です。

機内モードがオンの状態では、ワイヤレスマウスは使用できません。
この場合は、機内モードをオフにして、正常に動作するか確認してください。

機内モードを確認する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 8.1で機内モードを有効/無効に設定する方法
Windows 8で機内モードを有効/無効に設定する方法

7. 高速スタートアップを無効にして再起動する

Windows 8 / 8.1では、前回シャットダウン時のメモリや周辺機器などの情報を一時的に保存する、高速スタートアップが有効になっています。
この保存された情報を読み込むことでパソコンの起動は速くなりますが、Windows自体に問題が発生していたり、周辺機器の接続や設定の変更を行ったりすると、パソコンが正常に動作しなくなる場合があります。

パソコンの再起動を行うと、シャットダウン時の情報を保存せずに完全シャットダウンを行い、パソコンが起動します。
以下の手順でパソコンを再起動して、正常に動作するかを確認してください。
Windows 8 / 8.1でパソコンを再起動する方法

8. パソコンを強制終了する

パソコンがフリーズすると、ワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスからの入力操作ができなくなることがあります。
この場合は、パソコンを強制終了し、現象が改善するか確認してください。

パソコンを強制終了する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1でフリーズしたパソコンを強制終了する方法

9. パソコンの放電を行う

パソコンの放電を行い、パソコンに帯電している電気を放出することで現象が改善することがあります。

パソコンの放電を行う方法については、以下の情報を参照してください。
パソコンで放電処置を行う方法

10. パソコンにワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスを再登録する

ワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスは、パソコンに登録した情報が解除されると正常に動作しなくなります。
この場合は、デバイスを削除してから再登録を行ってください。

パソコンにワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスを再登録するには、以下の情報を参照してください。

• デスクトップパソコンの場合
  Windows 8 / 8.1のデスクトップパソコンで付属のワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスを登録する方法

• ノートパソコンの場合
  Windows 8 / 8.1のノートパソコンで付属のワイヤレスマウスを登録する方法

※ 問題が発生しているキーボードやマウスがペアリング済みのデバイスとして設定に表示されている場合は先に削除する必要があります。

11. BIOSを初期化する

BIOSの初期化を行い、パソコン購入時の状態に戻すことで現象が改善するか確認します。
※ BIOSを初期化してもデータなどが消えることはありません。

BIOSの初期化を行う方法については、以下の情報を参照してください。
BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法

12. システムの復元を行う

システムの復元を行い、システムファイルなどを以前の状態に戻すことで現象が改善するか確認します。
※ システムの復元を行うには、正常に動作していた時点の復元ポイントが作成されている必要があります。

システムの復元を行う方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 8 / 8.1でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法

13. パソコンに修正モジュールを適用する

パソコン本体や周辺機器に最新の修正モジュールが適用されていないことが原因で、ワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスが正常に動作しないことがあります。
この場合は、最新の修正モジュールを適用し、現象が改善するか確認してください。

また、Windowsのアップグレードや、新規インストールなどをして正常に動作しなくなった場合は、パソコン本体や周辺機器に関するドライバーやモジュールを適用してください。
ドライバーや修正モジュールの適用については、以下の情報を参照してください。
ダウンロード

14. Windows Updateを行う

Windows Updateを行い、パソコンを最新の状態にすることで現象が改善するか確認します。

Windows Updateを手動で行う方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 8.1のWindows Updateを手動で行う方法
Windows 8のWindows Updateを手動で行う方法

15. 再セットアップを行う

上記の対処方法を行っても解決しない場合、パソコンの再セットアップを行うことで問題を解決できることがあります。
※ パソコンを初期状態に戻すため、保存しているデータや設定は削除される場合があります。必要に応じてデータをバックアップしてから行ってください。

再セットアップを行う方法については、以下の情報を参照してください。
再セットアップの概要（Windows 8.1）
再セットアップの概要（Windows 8）

関連情報

• ワイヤレスキーボードやワイヤレスマウスが正常に動作しない場合の対処方法
• 電子マニュアルビューア