はじめに

LAVIE Tab T12 / T10（Android 11）では、Google Playストアを使用する際、インターネットの接続状況やタブレットの不具合などによって、以下のような現象が発生することがあります。

• Playストアの画面が真っ白になる
• Playストアが起動しない
• Playストアが勝手に終了する

このような現象で正常に動作しない場合は、アプリのキャッシュ（インターネット一時ファイル）の影響、タブレット本体の一時的な不具合など、さまざまな原因が考えられます。
ここで案内する対処方法の各項目を順に行い、現象が改善されるか確認してください。

対処方法

LAVIE Tab T12 / T10（Android 11）でGoogle Playストアが正常に動作しない場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. タブレットを再起動する

一時的にAndroid（OS）の動作に何らかの問題が発生している可能性があります。
タブレットを再起動し、現象が改善されるかを確認します。

タブレットを再起動するには、以下の操作手順を行ってください。

以上で操作完了です。

2. Playストアのキャッシュを削除する

Playストアのキャッシュデータを削除することによって、メモリの空き容量が増加します。
キャッシュデータを削除して、アプリが正常に動作するかを確認します。

Playストアのキャッシュを削除するには、以下の操作手順を行ってください。

以上で操作完了です。

3. タブレットを初期化する

上記の対処方法を行っても現象が改善されない場合は、タブレットの設定を初期化します。
初期化の手順については、以下の情報を参照してください。
LAVIE Tab T12 / T10（Android 11）で設定をすべて初期化する方法

※ タブレットの初期化を行うと、保存しているデータも消去されます。
必要に応じて、データをバックアップしてください。
バックアップの手順については、以下の情報を参照してください。
LAVIE Tab T12 / T10（Android 11）でファイル（画像・動画）をバックアップする方法

対象製品

PC-T1295DAS / PC-T1055EAS

関連情報

• LAVIE Tab（Android）でGoogle Playストアが正常に動作しない場合の対処方法