（1）アプリケーションを強制終了する

アプリケーションが原因でパソコンを終了できない場合は、原因となっているアプリケーションを強制終了することで、パソコンを終了できる場合があります。

アプリケーションを強制終了する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 7で起動しているアプリケーションを強制終了する方法

（2）OSを強制終了する

アプリケーションによる問題が確認できない場合は、OSが原因の可能性があります。
OSが原因でパソコンを終了できない場合は、OSを強制終了します。

OSを強制終了する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 7でフリーズしたパソコンを強制終了する方法

（1）周辺機器を取り外す

パソコン購入後に追加した周辺機器を取り外した状態で、パソコンを正常に終了できるかを確認してください。
周辺機器を取り外すことで、パソコンを正常に終了できる場合は、対処方法を周辺機器メーカーにお問い合わせください。

（2）パソコンで放電処置を行う

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しないことがあります。
放電処置を行い帯電している電気を放出して、パソコンを正常に終了できるかを確認してください。

放電処置を行う方法については、以下の情報を参照してください。
パソコンで放電処置を行う方法

（3）BIOSの設定を初期化する

BIOSの設定が影響して、パソコンの動作が不安定になる場合があります。
BIOSの設定を初期の状態に戻し、パソコンを正常に終了できるかを確認してください。

BIOSを初期化する方法については、以下の情報を参照してください。
BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法
※ BIOSを初期化する手順は機種により異なるので、詳細はパソコン本体に付属のマニュアルを確認してください。

（4）アプリケーションを削除する

アプリケーションをインストール後に、パソコンを正常に終了できなくなった場合は、そのアプリケーションを削除することで問題が解決する場合があります。

アプリケーションを削除する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 7の「ソフト＆サポートナビゲーター」でアプリケーションの追加や削除を行う方法
Windows 7のコントロールパネルからアプリケーションを削除する方法

（5）ウイルス感染していないか確認する

ウイルスに感染することで、パソコンが正しく動作しなくなる場合があります。
使用しているウイルス対策ソフトでウイルスチェックを行ってください。

ウイルスに感染している場合は、画面の指示に従ってウイルスを駆除してください。
ウイルス対策ソフトの操作・設定方法については、ご利用されているウイルス対策ソフトメーカーにお問い合わせください。

（6）ウイルス対策ソフトを確認する

ウイルス対策ソフトが原因で、パソコンが正しく動作しなくなる場合があります。
ウイルス対策ソフトを一時的に停止して、パソコンを正常に終了できるかを確認してください。

現象が改善された場合は、ウイルス対策ソフトの設定などに問題がある可能性があるので、ご利用されているウイルス対策ソフトメーカーにお問い合わせください。

（7）エラーチェックを実行する

ハードディスクのエラーが原因で、パソコンが正常に終了できなくなる場合があります。
ハードディスクのエラーチェックを行い修復することで、パソコンを正常に終了できるかを確認してください。

ハードディスクのエラーを修復する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 7でハードディスクのエラーをチェックする方法

（8）システムの復元を行う

システムの復元を行い、パソコンをトラブル発生以前の状態に戻すことで、問題が解決する場合があります。

システムの復元を行う方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 7でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法

（9）再セットアップを行う

再セットアップを行い、パソコンを購入時の状態に戻すことで、問題が解決する場合があります。

再セットアップを行う方法については、以下の情報を参照してください。
再セットアップの概要（Windows 7）