はじめに

Office Premiumを再インストール中に、「インストールできませんでした」というエラーメッセージが表示され、再インストールが中断されてしまうことがあります。

その場合、インストールに必要なハードディスクの空き容量の確保や、ウイルス対策ソフトの設定確認などを行い、Office Premiumを再インストールするための環境を整える必要があります。ここで案内する対処方法や参照先について、それぞれの項目を順に確認してください。

Office Premiumを再インストールするには、初めてインストールした際に使用したMicrosoftアカウントで、Windowsにサインインしている必要があります。また、Microsoft社のWebページを利用するために、インターネットに接続している必要があります。

機種によっては、搭載されているOffice製品が異なります。
搭載されている製品がOffice Premiumかどうかの確認方法と、Office Premium以外の対処方法については、以下の情報を参照してください。
お使いのOffice製品がOffice Premiumかどうかを確認する方法
Office 2016の再インストール時に「インストールできませんでした」というメッセージが表示された場合の対処方法

対処方法

Office Premiumの再インストール時に「インストールできませんでした」というメッセージが表示された場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. ハードディスクの空き容量を増やす

ハードディスクにOffice Premiumをインストールするための容量が不足していると、インストールが中断される場合があります。
以下の情報を参照し、ハードディスク内の空き容量を増やしたあと、再インストールが問題なく完了できるか確認してください。
Windows 10でハードディスクの空き容量を増やす方法
Windows 8 / 8.1でハードディスクの空き容量を増やす方法

2. Easy Fixを実行する

Office Premiumを削除したつもりでも、以前にインストールした際のシステムファイルなどが残り、完全に削除されていないことがあります。このような状態でOffice Premiumを再インストールすると、失敗する場合があります。
Microsoft社のWebページで公開されているEasy Fixを実行し、Office Premiumをパソコンから完全に削除してください。

Easy Fixを実行してOffice Premiumをアンインストールする方法については、以下のMicrosoft社のWebページを参照してください。
Microsoft社 - PCからOfficeをアンインストールする

3. ウイルス対策ソフトを一時的に無効にする

ウイルス対策ソフトが原因でインターネットに接続できなくなる場合があります。
ウイルス対策ソフトを一時的に停止して、改善されるか確認してください。
現象が改善された場合は、ウイルス対策ソフトの設定に問題がある可能性があります。ウイルス対策ソフトメーカーに確認してください。

また、Windows搭載のファイアウォール機能が働いてインターネットに接続できない場合もあります。
以下の情報を参照し、ファイアウォールを無効にしたあと、再インストールが問題なく実施できるか確認してください。
Windows 10でWindows Defenderファイアウォールを有効/無効にする方法
Windows 8 / 8.1でWindowsファイアウォールを有効/無効にする方法

4. 再セットアップを行う

以上の対処方法を試みても問題が解決しない場合、再セットアップを行うことで問題が解決されるか確認します。
※ 再セットアップを行うと、パソコンが購入時の状態に戻るため、パソコン内に保存しているデータや設定は削除されます。

再セットアップを行うには、以下の情報を参照してください。
再セットアップの概要（Windows 10）
再セットアップの概要（Windows 8.1）

関連情報

• Office Premiumを再インストールする方法
• Officeの再インストール時に「インストールできませんでした」というメッセージが表示された場合の対処方法