はじめに

再セットアップとは、パソコンのハードディスクの内容を消去して購入時の状態に戻す作業です。
Windows 11で、パソコンが起動しない、パソコンの一部の動作がおかしいなどの現象が発生した場合は、再セットアップを行うと問題が解決する場合があります。

パソコンの状況によっては再セットアップ作業がうまくいかないことがあります。状況に応じて、ここで案内する対処方法を確認してください。

※ パソコンの状況により、修理が必要になる場合があります。

※ Windows 11のアップデート状況によって、画面や操作手順、機能などが異なる場合があります。

※ お探しの情報ではない場合は、Q&A検索から他のQ&Aもお探しください。
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対処方法

Windows 11で再セットアップがうまくいかない場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. 再セットアップ画面が表示されない

再セットアップの手順に誤りがある可能性があるため、以下の情報を確認し、再度実施してください。
再セットアップには、パソコン内の再セットアップ領域を使用する方法と、再セットアップメディアを使用する方法があります。

パソコン内の再セットアップ領域から実施する

• パソコンが起動している状態からの再セットアップ方法
  Windows 11でハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法

• パソコンが起動していない状態からの再セットアップ方法
  Windows 11でWindows（OS）が起動しない状態からハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法

再セットアップメディアから実施する

• 再セットアップメディアからの再セットアップ方法
  Windows 11で再セットアップメディアを使用してパソコンの再セットアップを行う方法

上記いずれの方法でもうまくいかない場合、「3. 上記の内容を試しても解決しない」の内容を確認してください。

2. 再セットアップ画面は表示されるが先に進めない

再セットアップ作業の途中でエラーが出たり、作業が止まってしまったりした場合は、パソコンに増設した周辺機器や、ボード、メモリなどをすべて取り外してから、再セットアップ作業を再度実施してください。
それでもうまくいかない場合は、以下の該当する項目を確認してください。

パソコン内の再セットアップ領域から実施した場合

再セットアップ領域のデータが破損している可能性があるため、再セットアップメディアを使用して、再度試してください。
それでもうまくいかない場合は、パソコン自体の問題が考えられるため、「3. 上記の内容を試しても解決しない」を参照してください。

再セットアップメディアから実施した場合

使用している再セットアップメディアがパソコンに適合しているか確認してください。
ご使用のパソコンで作成したメディアではない場合は、再セットアップを行うことはできません。

正規の再セットアップメデイアにも関わらず再セットアップが行えない場合には、メディアの作成に失敗しているなど、メディア自体に問題がある可能性があるため、再セットアップ領域からの再セットアップを試してください。

再セットアップメディアは購入することもできます。
再セットアップメディアについては、以下の情報を参照してください。
再セットアップメディアについて
※ 再セットアップメディアを購入する前に、「3. 上記の内容を試しても解決しない」の内容も確認してください。

3. 上記の内容を試しても解決しない

BIOSの設定を初期状態に戻す、パソコンに帯電した電気を放出する、などの処置を行い、再セットアップ作業を再度実施してください。

BIOSを初期化する

BIOSの設定が影響して、パソコンの動作が不安定になる場合があります。
設定を初期の状態に戻し、再セットアップできるか確認してください。

BIOSを初期化する方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 11でBIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法

パソコンで放電処置を行う

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しないことがあります。
放電処置を行い帯電している電気を放出して、再セットアップできるか確認してください。

パソコンで放電処置を行う方法は、以下の情報を参照してください。
Windows 11のパソコンで放電処置を行う方法

関連情報

• 再セットアップがうまくいかない場合の対処方法
• 再セットアップの概要（Windows 11）
• パソコン全国出張サービス