はじめに

キーボードで文字を入力すると、以下のような現象が発生し、特定のキーが入力できなくなることがあります。

現象例

• キーボードから入力はできるが、一部のキーで入力ができない
• キーボードのテンキー以外の文字が入力できない
• キーボードのテンキーを押すと数字が入力されず、マウスポインターが動く

その場合は、キーボードの設定やパソコン・アプリの状態などについて、ここで案内する対処方法を順に確認し、現象が改善されるか確認してください。

誤って飲み物などの液体をこぼしてしまった場合、以下の情報を参照してください。
キーボード/マウスに飲み物をこぼした場合の対処方法

※ Windows 11のアップデート状況によって、画面や操作手順、機能などが異なる場合があります。

対処方法

Windows 11でキーボードから特定のキーが入力できない場合は、以下の対処方法を行ってください。

1. テンキーの設定を確認する（テンキーが入力できない場合のみ）

キーボードの数字と四則演算のキーがまとまった部分を、テンキーといいます。
テンキーから文字入力できない場合は、テンキー入力がオフになっていたり、テンキーに別の操作（マウスポインターの移動）が割り当てられている可能性があります。

以下の情報を参照し、テンキーの設定を確認してください。
Windows 11でキーボードのテンキーから数字が入力できない場合の対処方法

2. 高速スタートアップを無効にして再起動する

Windows 11では、前回のシャットダウン時のメモリや周辺機器などの情報を一時的に保存する、高速スタートアップが有効になっています。
この保存された情報を読み込むことでパソコンの起動は速くなりますが、Windows自体に問題が発生していたり、周辺機器の接続や設定の変更を行ったりすると、パソコンが正常に動作しなくなる場合があります。

高速スタートアップを無効にした状態でパソコンを再起動し、問題が改善するか確認します。
高速スタートアップを無効にする方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 11で高速スタートアップを無効にする方法

3. 放電を行う

パソコン本体に不必要な電気が帯電していると、正常に動作しないことがあります。
この場合、帯電している電気を放出するために、放電を行う必要があります。

放電については、以下の情報を参照してください。
Windows 11のパソコンで放電処置を行う方法

4. ほかのアプリで入力できるか確認する

現象発生時に使用したアプリ固有の問題で、文字入力が正しく行われていない場合があります。
使用するアプリを変更し、ほかのアプリで問題なく文字入力を行えるか確認してください。

特定のアプリのみで症状が見られる場合は、そのアプリに何らかの問題が発生している可能性があります。
該当のアプリを再起動しても改善されない場合は、アプリを再インストールするか、アプリの提供メーカーにお問い合わせください。

アプリの追加や削除を行う方法については、以下の情報を参照してください。
アプリケーションの追加や削除を行う方法

5. 追加アプリを確認する

現象が発生し始めた頃に、別途パソコンに追加したアプリが原因となっている場合があります。
追加したアプリがある場合は、一度削除を行って現象が改善されるか確認します。

別途追加したアプリの削除方法については、以下の情報を参照してください。
Windows 11でデスクトップアプリを削除する方法
Windows 11でMicrosoft Storeアプリを削除する方法

6. BIOSを初期化する

BIOS設定を初期化し、現象が改善されるか確認します。
※ BIOSを初期化してもデータなどが消えることはありません。

BIOS設定を初期化するには、以下の情報を参照してください。
Windows 11でBIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）方法

7. その他

以上の対処を行ってもキーボードが正常に動作しない場合は、キーボードやパソコン本体に不具合が発生している可能性があります。
この場合は、弊社ホームページ「NEC LAVIE公式サイト」やWindows Updateを利用し、最新の修正モジュールやドライバーをダウンロードすることで、ご使用のキーボードやパソコンを最新の状態にします。

• 「NEC LAVIE公式サイト」のダウンロードコーナーから最新の修正モジュールやドライバーなどをダウンロードするには、以下の情報を参照してください。
  NECサポートプログラムで提供しているドライバーやモジュールをパソコンにダウンロードする方法

• Windows Updateで各種修正モジュールやドライバーをダウンロードするには、以下の情報を参照してください。
  Windows 11のWindows Updateを手動で行う方法

※ WindowsのアップグレードやWindowsの新規インストールなどを行ったあとにキーボードが動作しなくなった場合は、パソコン本体や周辺機器に関するドライバーやモジュールをダウンロードしてください。

関連情報

• キーボードから特定のキーが入力できない場合の対処方法